缩写PR代表公共关系，是公司或个人负责与客户沟通的部门。
目前，PR 一词的使用频率较低，因为随着互联网的出现，传播的概念发生了根本性的变化。传统的公共关系还有其他执行非常相似功能的竞争对手：社区经理的形象。
有一个关于公共关系人员的简化图，它通常与会议主持人有关，她是分发小册子或欢迎客户的人。该领域的专业人员实际上具有更广泛的职能：企业传播、社交媒体管理、广告管理等。与此同时，它的工具正在转型。从这个意义上说，公关与营销世界和社交网络有联系。
该领域的专家同意与客户对话的重要性，对话必须是直接的和双向的（公司-客户，反之亦然）。
公关的五个关键
- 要考虑的第一个要素可以概括为一个想法：您必须知道客户想要什么。不仅是已经是客户的客户，而且是潜在的，并最终了解公司可能的消费者的所有不同概况。
- 有必要适应每个客户的需求。平等对待每个人并不是一个有用的策略，因为每个客户都有特定的情况和兴趣，有必要知道如何以有效和果断的方式与他们联系。
- 沟通至关重要。传播的概念是横向的、变化的、具有不同层次的。出于这个原因，公关专业人士必须处理所有沟通的多样性，以便他的信息有效。
- 在开放多元的市场中，竞争精神是决定性的。您必须了解竞争并尝试以某种方式克服它（价格、优质产品或优质服务）。
- 所有公关策略都必须进行评估，因此有必要建立客观的衡量系统。它是关于评估所做的工作以尝试改进它。
