通过管理，我们用我们的语言将某人或组织以管理公司、企业或解决问题为使命而执行的一系列行动称为管理。
同时，质量是一种积极的属性，意味着拥有它的人比同龄人具有优越性，也就是说，它是优秀的东西。
同时，这两个概念结合在业务或组织管理的固有内容中，以命名活动的一个基本方面，尤其是为其增加质量。
强加给以满足客户为使命的公司或组织的行为和规则
这 质量管理，也称为 质量管理体系 ，那是 与一个组织相对应的一组标准，相互关联，并以此为基础，相关公司或组织将能够以有组织的方式管理其质量。使命将始终专注于持续的质量改进.
在上述标准中，下列标准最为突出： 存在组织结构，其中指令和管理层级均分等级；构建个人和公司划分部门的职责；由旨在控制组织行为的指南计划产生的程序；追求特定目标的过程；和资源、技术、人力等。
该过程的最终目标是让客户满意，并使他们与相关产品或服务建立牢固、根深蒂固的联系，只有当他们满足并满足消费者的期望时，这才是可行的。
如果我对这个或那个产品感到满意，我会随着时间的推移继续购买它，我也会推荐它。但是当然，如果在工程后面有一个旨在为客户提供最好的程序，这是可能的。
研究和确定消费者需求
当对消费者的需求进行正确的分析和研究时，这一事实是可能的。一旦明确并确定了这一点，就可以勾勒出可以满足客户愿望的服务或产品。
这是良好质量管理所做的简单明了的事情。
商业领域每天都在进行研究，使我们能够了解客户想要什么以及他想要什么，以便从一开始就满足他并安全地获得更多成功。
因此，公司聘请专门从事这项任务的专业人员，不仅可以保证商业成功，还可以降低生产客户不会购买或不感兴趣的问题的成本。
然后，对需求的研究可以在开发中更加精确，避免错误并获得积极的生产力。
但除了研究客户想要什么之外，在服务的获取后过程中跟随他也很重要，例如，通过有效的系统陪伴他，帮助他解决可能出现的任何顾虑或问题。
主要质量标准
良好的质量管理体系将始终保证公司 满足客户在提供服务或产品本身提供的方面的要求。
市场上有各种各样的质量管理标准，这些标准是由标准化机构定义的，例如 ISO、EN 或 DIN.
这将使公司 x 可以通过根据其中一些标准执行审计来验证其质量体系。 ISO 9001 是最受欢迎的标准之一。
在广告中，甚至在接受此次审核的公司的设施中，经常会看到说明 ISO 9001 标准化的图例。
尽管也有适用于某些部门的特定规则，但 实验室 有自己的标准 ISO-IEC 17025: 2005.
