客户满意度 是一个固有的概念 营销领域 这意味着它的名字已经对我们、对 客户对他购买、消费的产品或服务的满意度，因为它完全满足了购买时的期望.
顾客对他消费的产品或服务的满意程度，因为它满足了他的要求和期望
也就是说，它是关于 客户与他购买的产品或服务的一致性，因为他满意地履行了及时销售的承诺.
应该指出的是，客户满意度是将产品或服务中所感知的性能与其所呈现的期望进行比较的直接结果。
要达到的目标是达到满意
因此，客户满意度问题变成了 任何营销产品和服务的公司都应该追求的商业目标之一，考虑到遵守它将是客户再次选择服务、重复购买甚至推荐给他们的朋友和家人的决定性因素，因为他们觉得他们已经满意了。
当产品或服务符合其承诺并为消费者提供合理的价格时，他会毫不犹豫地再次倾斜，更不用说是否超出了对他的期望，这种情况会使客户成为绝对的狂热者，不仅会继续购买产品或服务，还会向他们的环境推荐它。
那么，正确地满足客户无疑是公司商业成功的关键，因此，负责这个话题的营销部门必须特别关注和重视这个基本问题，不要让客户失望。
充分的客户服务保证满意
同时，有一些方法，基本技巧，可以达到期待已久的客户满意度，例如： 产品显示质量，履行销售承诺，提供足够的客户服务，有助于解决展示时的不便，包括及时关注问题以及提供附加服务，例如送货上门, 电话服务, 保修，等等。
准确来说，要有效地遵守满意点，就是企业必须有一个高效的客户服务，用户、客户在使用产品或服务时遇到任何问题时，可以向其提出任何有关运营方面的问题。一般等。
客户服务在提供服务和销售大众消费品的大公司中很常见，例如移动和固定电话、互联网、水、电、天然气等。
他们提供并提供这项服务以直接与客户互动，并可以帮助他们对所提供的产品或服务感到满意。
当涉及到与客户保持联系时，它无疑是一种有效的资源，因为除了收到投诉之外，他们还可以了解客户对产品的感受和意见，他们应该改进的地方，他们对客户服务的感受每次他们沟通时都会对待他们，以及其他问题。
这项服务基本上是通过电话提供的，虽然在商业办公室也有面对面的选择，但也提供了其他关注方式，包括邮件、在线聊天等新技术。
如果与客户建立了良好的关系，公司无疑将在竞争中占据优势。
换句话说，一种产品可以在各方面与竞争对手提供的产品相似，但如果客户的注意力是最好的，这将使平衡对您有利。
包含、关注需求和索赔等是这项服务的目标。
但此外，通常伴随索赔而来的情感方面也不容忽视，因此，从事这一领域的专业人士必须知道如何处理一个快乐的客户和一个愤怒的客户。
在这方面，礼貌、知道如何倾听并给出明确的答案将有所帮助。
