沟通

反馈的定义

从语义的角度来看,反馈是一个复合术语。前缀retro 表示时间倒流,食物用于提供或告知的意义,与营养无关。

沟通的趋势

反馈是一种交流现象。它可以被定义为在有效沟通中返回的信息。在每个通信过程中都有两个主要元素:发送者和接收者。当接收者响应发送者时,两者之间会发生反馈。

我们在这里分析的概念在非常不同的环境中使用:在商业世界、社会科学、传播本身或心理学中。英语反馈在日常语言中被用作同义词。

内部和外部反馈场景

我们可以说是反馈或内部反馈,这是通过我们对某事的感受而发生在我们身上的反馈。假设我们在某些情况下感到紧张(在这种情况下,我们有一种影响我们的情绪,我们可以从中得出结论)。还有来自我们周围环境的外部反馈。同样,可以区分负反馈和正反馈。

第一个不向我们提供任何相关信息(例如,如果有人告诉我们我们所做的某件事是错误的,但没有说其他任何事情)。从积极的方面来说,接收者向发送者提供了有价值的信息(例如,以便他可以在某些方面进行改进)。显然,积极的反馈更有价值,因为可以从中得出结论并改变策略或习惯。

反馈有助于丰富沟通,无论是来自个人、实体还是存在交互的系统。同时,当它以建设性的方式呈现时,它可以起到强化作用。

业务动态反馈

公司上下文中的反馈思想暗示了对变革的渴望,即有改善行为、服务或组织模式的目的。反馈不应与批评混为一谈,因为总的来说批评(尤其是破坏性的)没有战略功能

反馈旨在成为公司运营中的有用工具。为此,重要的是它是一个永久性的过程,而不是零星的过程(每年召开两次会议来分析一些结果是不够的,而且操作性不强)。必须实施反馈系统,即允许分析信息的严格方法(了解客户的意见对于保持质量和做出快速决策至关重要)。反馈不应与永久辩论混淆,因为它是关于评估客观过程,并且意见有经验基础。

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