这 质量 是一个概念，它允许一方面考虑 人或事物的一系列属性，这些属性使我们能够将其与属于同一物种或类别的其余属性相关联.另一方面，它也指定 某些人或事物所拥有的卓越，当然他们在团队中脱颖而出.
与此同时， 总质量，也指定为 全面质量管理, 是命名该类型的概念 战略的使命是在与产品或服务的制造以及组织相关的所有过程中建立质量意识.
需要注意的是，之所以叫total，是因为这个想法不仅要满足顾客的需求，还要使组织的所有成员和参与生产的人受益。
我的意思是，什么 全面质量不仅关注并强调消费者想要获得的可销售产品或服务的创造和设计，而且还涉及为参与其制造的人员提供令人满意的工作条件以及继续培训和关于他们执行的任务的资格.
对于总体质量而言，制造和组织的演变必须是连续的，并且还必须在组织的每个领域都得到观察，也就是说，不可能在一个部门取得成功而在另一个部门取得不规律的表现，因为在那个部门总体质量的前提将无法实现。
质量与顾客对相关产品或服务的满意度密切相关，而消费者的满意度越高，附加到产品上的质量就越显着。
这一战略的起源可以追溯到 1950 年代和 1960 年代的日本。
