客户服务的概念被指定为由服务公司提供和提供的服务，或向客户销售产品等，以便与他们直接沟通。如果他们需要表达主张、建议、对相关产品或服务提出疑虑、请求附加信息、请求技术服务，以及该部门或公司领域向其消费者、客户提供的主要选项和替代方案公司应联系此服务.
公司的成功将与解决客户的需求密切相关
毫无疑问， 一个公司的成功，从根本上取决于客户的需求是否得到满意的满足，因为这些是根本的主角，是介入商业博弈的最重要因素。.
另一方面，如果任何公司不能满足客户对他们提出的所有需求或要求，那么它的未来将非常非常短暂。那么，所有的努力都应该针对客户，朝着他的满意，无论多小，因为他是公司所有活动的真正推动者，因为产品质量过硬，或者产品具有竞争力是没有用的。如果没有买家，价格或非常好展示。
例如，今天几乎所有的服务公司，甚至那些生产和销售各种产品的公司都明白这一点，并为他们的客户提供这种沟通方式。
主要客户服务渠道：电话、邮件、商务办公
客户或消费者可以通过多种方式与客户服务区进行沟通：通过电话，这些通常是免费线路，即对呼叫者免费，并提供一系列选项来解决疑问、投诉或建议。选择所需选项后，公司代表将出席，他将记录订单或索赔。
如今，另一种非常常见的服务途径是发送一封电子邮件，该电子邮件将直接发送到在客户服务区工作的人员的邮箱。它们提供与免费热线相同的服务，非常适合不喜欢等待接听电话的人。
显然，这些公司中的许多公司在其商业办公室保持面对面的客户服务，客户或消费者也可以联系他们提出索赔或留下订单或查询。
虽然上面提到的两种形式，电话和电子邮件是当今最常用的，但也有客户，尤其是老年人，他们仍然更愿意到商务办公室解决他们的疑问和投诉。
客户不满意的原因
客户不满意的主要原因如下：不专业的服务，把客户当成一个对象，只是一个数字而不是一个人，第一次购买时服务没有很好地进行，服务结果很糟糕，他的担忧没有得到解决，他受到了不礼貌的对待，付出的代价高于约定的代价，产生了不信任。
这些天然后服务 客户服务 是公司中的一个问题和反复出现的领域，特别是在大公司中，例如信用卡，或在提供服务的公司中，例如有线电视、移动电话等，因此，在事件中经常发生对于服务中的突发事件我们必须与这方面进行沟通以寻求解决方案。而我们得到的答案，无论满意与否，我们都会塑造公司或公司的形象，无论产品是否好、是否为我们服务、是否有用或是否让我们感兴趣。
公司寻求解决该行业存在的缺陷的方法
除了响应客户的延迟之外，与该服务相关的主要问题之一是在该服务中工作的人观察到的不良倾向。处理不好或直接没有解决问题是用户的主要抱怨。
为了缓解这种情况，近年来，公司设计了调查，客户可以通过该调查评估所接受的护理。这当然有助于了解问题或疑问是否得到解决，以及了解代表是否做好了工作。
