对于经济和营销而言，如今在世界上任何拥有这样的社会（几乎像母亲一样）中如此流行和必不可少， 服务是公司内部开展的一系列活动，例如能够响应和满足客户的需求.它是一种好东西，但与此不同，因为它总是在借用时被消耗掉。
虽然一般来说服务是 无形的 就像客户要求公司管理某种类型的程序一样，它也可以是有形的，例如，修理电器。
添加到已经暴露的无形和有形的特征中的最显着特征包括： 异质性：两个相似的服务永远不会相同或相同，这与交付的人或时间的变化有关； 不可分离性：消费和生产完全或几乎同时发生； 易腐烂: 一个服务不能被存储，主要是因为我评论的后者不可分离性和 没有财产：购买服务的人获得接受服务的权利，但不是服务的所有者。
同时，所有的服务，如果你想提供一个好的，你必须遵循以下 开始 （最好几家公司通读一遍然后应用！）：服务态度，坚信服务是一种荣幸，服务的购买者要完全满意，如有需要，如有突发事件, 证明为服务出现的问题找到解决方案并非不可能，对未提供或提供不佳的服务收费，远离专制行为，以身作则，这意味着，例如，提供服务的公司必须为客户和雇主提供最佳的工作环境。
这是基本原则之一，在进行服务时，必须遵守以下几点：质量，建立产品规格，友好礼貌的对待（礼貌不带走勇气），始终期待客户的满意，信守承诺，不要让客户等待，这是我们获得服务时通常发生的最烦躁的事情之一，最后总是允许他们发表意见，即使是负面的。
